0+接入渠道形态
融合 AI 大模型与企业知识，覆盖全链路；帮助企业重塑智能化客服工作方式，在营销、销售与服务场景下持续沉淀客户资产。
0×24智能值守
全链路咨询 → 工单 → 数据
多语言坐席辅助与质检
从接待、机器人、工单到质检与知识库，覆盖全球化服务全链路。点击下方卡片可跳转至对应详解。
跨境服务时代，全渠道覆盖全球客户触点，不流失每一笔跨境咨询与商机；统一工作台聚合会话，渠道来源可追溯。
- 全渠道一站接入：聚合 Web、APP、企微及海外社媒等数十个全球触点，工作台高效管理。
- 跨境沟通零障碍：全媒介实时交互，内置多语言 AI 翻译，打破跨国语言与文化壁垒。
- AI 赋能极速响应：会话解析、话术润色与智能填单，统一服务标准，成倍提升接待效率。
- 数据驱动无缝协同：精准客户画像结合智能路由，人机无缝流转，上下文完整不丢失
满足售前获客、售中咨询、售后服务等多场景；聚焦问题解决，提升体验，7×24 守护服务不间断。
- 一站式打通官网、官微、小程序、企业微信等触点，统一承接各渠道咨询。
- 支持文字、图片、表情包、商品卡片等富媒体交互，沟通更完整。
- 大模型语义理解结合行业知识库，精准识别真实诉求，可应对百万级并发。
- 人工坐席、业务专家、模型无缝对接，实现「AI 员工+业务专家」工作流程协同
灵活定义业务流程，助力企业快速响应并闭环全球客户诉求；与在线客服、呼叫中心、文本机器人等产品深度联通。
- 数十种通用字段类型，按场景创建事务、问题、售后等多类型工单。
- 按渠道来源、业务标签、坐席忙闲智能分派；自定义 SLA 与全流程预警。
- 处理人、抄送人、协同组等角色权限贯通企业与伙伴，在统一平台共享信息。
- 处理进度实时可视，支持中途调整，预设自动化任务，实现分配、超时提醒与批量派单。
面向跨境团队：话术推荐、智能填单与 SOP 导航，全面提升坐席人效与一致性。
- 自动提取会话中的客户信息与诉求，一键完成工单填写。
- 实时解析咨询要点与情绪，帮助坐席快速把握沟通重点。
- 智能扩写、润色多语言回复，塑造全球一致的品牌服务形象。
- 实时推送场景话术与输入联想，缩短跨境响应时间。
用大模型分析全渠道会话，提取舆情与风险信号；与质检、工单联动，推动业务侧改进。
- 触发风险规则或识别负面情绪时实时预警，支持前置干预。
- 全面分析业务舆情，闭环解决服务问题。
- 与多维度数据看板结合，为全球化运营提供依据。
基于大模型构建多语言知识体系；通过 AI 激活知识资产，为全球客服体系构建可运营的知识中枢。
- 支持数十种语言的精准语义检索与本地化方案推送。
- 文字查询、联想补全与热门推荐，快速定位帮助文章、教程与 FAQ。
- Web、APP、小程序、企业微信、Facebook 等渠道一键跳转同源帮助内容。
- 界面、栏目、权限与 FAQ / 视频 / 图文等形式均可灵活自定义。
游洽与星云 AI 中台一道，服务游戏与企业出海场景
活动配置、礼包与 CDK 后台以前要排期两周，现在运营自己拖拽就能改。和游洽客服打通后，玩家咨询也能统一进线。
SLG 活动多、规则变更多，易创把权限和数据范围做清楚之后，策划当天就能验证一版。客服侧用游洽承接多语言，减少了我们自建工单的成本。
我们既要官网与营销页快速迭代，也要客服与工单闭环。易创负责后台配置与看板，游洽负责玩家咨询与质检，一套组合省了不少研发带宽。
简单、易上手、能力完整，持续演进的 AI 与全球化服务设计。
大模型 + 企业知识
融合行业知识库与语义理解，应答更贴近业务，支持持续运营与迭代。
全渠道一体化
从触达到工单与数据看板同一平台完成，减少系统割裂与对账成本。
跨境场景原生
多语言坐席辅助、翻译与质检覆盖全球会话，统一服务标准。
人机协同可配置
机器人、人工与 AI 助理策略可配，应对活动峰值与复杂咨询。
与易创零代码联动
表单、活动配置与客服数据同源，运营与客服协作更顺。
可扩展与开放
支持对接业务系统与自定义流程，满足中大型团队治理需求。
留下需求，我们将结合游洽能力与您的行业场景，提供接入路径与报价建议。